Как работа с отзывами помогла «АльфаСтрахованию» ускорить найм на 38%

Карточка кейса

Задача

• Повысить конверсию из просмотров вакансий в отклики
• Проверить, как влияют отзывы сотрудников о компании на решение кандидатов откликнуться на вакансию
• Ускорить найм и сделать воронку предсказуемее
• Сформировать доверие кандидатов за счёт прозрачной репутации в сети

Решение

• Компания проверила гипотезу о влиянии отзывов на решение кандидатов и начала системно работать с оценкой компании на Dream Job
• Развивает культуру обратной связи: сбор отзывов встроен в «жизненный цикл» сотрудника — после испытательного срока, завершения проектов, повышения и так далее
• Анализирует обратную связь по ключевым темам (руководство, условия труда, развитие, коллектив) и сравнивает показатели с конкурентами

Результат

• Средняя оценка компании на Dream Job выросла с 3,7 до 4,1
• Количество отзывов сотрудников удвоилось и превысило тысячу
• Конверсия закрытых вакансий из откликов выросла с 5% до 38%

Фишка

Компания рассматривает отзывы как инструмент не только привлечения, но и удержания сотрудников: анализирует обратную связь от уходящих работников для улучшения условий работы команды. А также сообщает бывшим сотрудникам об изменениях к лучшему — чтобы укрепить доверие и повысить лояльность

Кандидаты всё чаще выбирают работу, опираясь на отзывы сотрудников, — об этом говорит исследование hh.ru. Репутация работодателя в сети напрямую влияет на эффективность найма. В этом на своём опыте убедилась компания «АльфаСтрахование». Заметив, что привычная воронка подбора стала давать меньше откликов, HR-команда решила посмотреть на процесс глазами соискателя. Это помогло выявить «шероховатости», наладить прозрачную обратную связь и улучшить результаты подбора.

Как оценка компании влияет на поведение соискателей

В 2023 году компания «АльфаСтрахование» заметила, что соискатели продолжали заходить на страницу вакансий, но откликаться стали меньше. Детальный анализ показателей воронки найма и пути соискателя (CJM — Customer Journey Map) показал, что «узкое» место находится между просмотром вакансии и решением отправить резюме. Так возникла гипотеза: на выбор работодателя влияет оценка компании и наличие отзывов сотрудников.

«АльфаСтрахование» ищет сотрудников в первую очередь через hh.ru, поэтому важно, как работодатель выглядит на площадке. На это влияет виджет Dream Job — небольшой, но заметный блок в карточке вакансии с оценкой компании и отзывами сотрудников. Соискатели сравнивают работодателей между собой именно по этим критериям и принимают решение: откликнуться или закрыть страницу. Такой подход к выбору работы уже становится нормой.

Перед тем, как начать активно собирать отзывы и работать над оценкой, команда «АльфаСтрахования» изучила компании с более высокой оценкой и их отзывы. Так появилась гипотеза, что именно репутация в сети влияет на выбор кандидатов — и она подтвердилась.

Пока средняя оценка компании на Dream Job оставалась на уровне 3,7, конверсия из просмотров в отклики была низкой. Когда показатель превысил 4 балла — откликов стало заметно больше, а сама воронка найма — ровнее и предсказуемее.

Почему компания решила работать с отзывами

До 2022 года у «АльфаСтрахования» не было сложностей с наймом: сильный коммерческий бренд привлекал отраслевых специалистов. Ситуация изменилась, когда в компании стали активно искать и нанимать профессионалов из других индустрий. Конкуренция вышла далеко за пределы страхового рынка: теперь приходилось соревноваться с банками, ретейлом, технологическими компаниями и финтехом.

Понадобился новый подход: не просто расширять воронку кандидатов, а привлекать тех, кто осознанно выбирает компанию и понимает, чем она отличается от других работодателей. Здесь ключевую роль сыграли отзывы. Чаще всего на них обращают внимание именно те, у кого есть выбор: молодые специалисты, для которых смена работы — нормальная практика, ИТ-профессионалы, привыкшие сравнивать работодателей по множеству параметров.

Рынок кандидатов изменился — сегодняшние соискатели при выборе будущего места работы ориентируются далеко не только на цифру в офере. Их волнует культура компании, её внутренняя среда, менеджерские практики, то, как компания реагирует на проблемы и решает их. В этом можно убедиться только на собственном опыте или на опыте тех, кто работает или работал в компании. За ним кандидаты идут на Dream Job

Только позитивные отзывы о компании редко вызывают доверие у кандидатов. Наоборот, однобокая картина способна насторожить и создать ощущение, что работодатель что-то скрывает, а отзывы написаны «из-под палки». Соискатель скорее выберет организацию, которая готова честно говорить и о сильных сторонах, и о зонах роста.

Формат сервиса предполагает, что сотрудник расскажет не только о плюсах, но и о сложностях работы в компании. Это позволяет получить более реальную картину и сравнивать её с результатами внутренних исследований вовлечённости.

Сколько бы мы ни рассказывали о себе в блоге или на hh.ru, один честный отзыв сотрудника, который действительно у нас работал, будет для кандидата убедительнее любого описания вакансии

Аналитика отзывов: что и зачем изучают

Компания использует аналитику Dream Job, чтобы понимать настроение сотрудников, видеть, как «АльфаСтрахование» выглядит на фоне других работодателей, и быстрее находить точки роста.

В работе с данными HR-команда:

• проводит контент-анализ прямой речи бывших и текущих сотрудников, чтобы выявлять повторяющиеся проблемы и сильные стороны компании

• следит за динамикой оценок по ключевым категориям: руководство, коллектив, условия труда, возможности развития, уровень дохода, условия для отдыха. Это помогает увидеть, где происходят улучшения, а где нужны дополнительные усилия

• сравнивает показатели с конкурентами и компаниями из других отраслей, чтобы понимать, на что ориентируются кандидаты при выборе работодателя

Например, за последний год в отзывах всё чаще упоминаются нематериальные факторы: условия труда, коллектив, руководство и возможности развития.

Как отзывы помогают удерживать сотрудников

Помимо решения проблем с воронкой найма, «АльфаСтрахование» использует анализ обратной связи сотрудников с фокусом на удержании персонала. Отзывы бывших работников помогают лучше разобраться в причинах увольнений, соотнести их с тем, что говорят о компании текущие сотрудники. Сейчас «АльфаСтрахование» параллельно работает с обеими аудиториями.

С одной стороны, компания старается выстраивать отношения с «бывшими», сообщая им о произошедших изменениях к лучшему и собирая от них более объёмную и подробную обратную связь. С другой — ищет в отзывах действующих сотрудников проблемы, которые можно поправить до того, как кто-то решит уйти. Такой подход помогает улучшать рабочую среду, повышать лояльность команды и удерживать ключевых специалистов.

Чем проще оставить отзыв, тем быстрее работодатель понимает, что происходит внутри, и может оперативно решить проблему. Для этого в компании создали несколько естественных точек для сбора обратной связи:

• кнопка «Пульс компании» на внутреннем портале, которая ведёт на страницу Dream Job
• напоминания о важных для сотрудника событиях — об окончании испытательного срока, повышении в должности, завершении проекта
• опросы вовлечённости и пульс-опросы на разные тематики — там, где можно оставить обратную связь
• обсуждения во внутренних каналах после решения конкретных проблем, например, после улучшения сервисов или программы ДМС

Сотрудникам важно видеть, что их слышат. Если они пожаловались, что в офисе условно «сломался кондиционер», и на следующий день проблема решается, готовность делиться мнением возрастает в разы. Всё от ощущения, что твоя обратная связь способна на что-то всерьёз повлиять

Результаты работы с отзывами и оценкой компании

За два года, с 2023-го по 2024-й, средняя оценка «АльфаСтрахования» на Dream Job выросла с 3,7 до 4,1 балла, а количество отзывов — удвоилось и уже превысило тысячу. Такой рост улучшает имидж работодателя и напрямую влияет на воронку подбора: процент закрытия вакансий из откликов вырос с 5% до 38%.

Рост числа отзывов и улучшение оценки сделали воронку найма более предсказуемой. В «АльфаСтраховании» стали быстрее закрывать вакансии и сразу получают кандидатов, которые понимают, в какую компанию идут.

Рекомендации «АльфаСтрахования» по работе с отзывами

1. Формируйте культуру обратной связи, а не «выжимайте» отзывы. Принуждение или подарки могут дать краткосрочный эффект, но снизят ценность аналитики обратной связи. Так работодатель может не узнать о системных проблемах, вовремя не среагировать и в итоге потерять ценных работников

2. Интегрируйте сбор отзывов в жизненный цикл сотрудника. Например, после испытательного срока, по итогам года работы, после завершения проекта или при прохождении оценки эффективности (Performance Review). Такой подход делает обратную связь естественной и регулярной, а значит, более полезной для компании

3. Отвечайте на отзывы. Признавайте существующие проблемы, рассказывайте, что уже изменилось или будет сделано. Это усиливает доверие кандидатов и сотрудников

Отзывы читают не только их авторы и эйчары, но и будущие кандидаты. Поэтому важно показывать, что компания реагирует на обратную связь и меняется.

Итог

Прозрачная работа с отзывами помогла компании «АльфаСтрахование» сделать найм быстрее и эффективнее. Рост оценки компании и количества откликов привел к тому, что треть вакансий теперь закрывается за счёт кандидатов, которые сами выбрали компанию. Одновременно улучшилась и атмосфера внутри: сотрудники видят, что компания их слышит и налаживает условия труда.